Lors de cette commission, vous allez nous présenter plusieurs dossiers; le projet " ALICE ", " l'espace " Appartement, la refonte du dispositif de contrôle des risques, remettant en cause l'organisation actuelle de BDDF.
Après examen il nous semble que leur dénominateur commun est une baisse des effectifs ayant pour but une diminution des coûts.
Dans chacune de vos présentations, vous avez une vision de réduction des frais généraux mais vous semblez avoir complètement oublié la vision commerciale, ce qui est un comble pour une commission " commerce ".
Des sondages réalisés auprès de la clientèle montrent l'attachement au contact direct avec les commerciaux. Or, ces projets vont dans le sens inverse.l
L'accélération de ces mises en place nous inquiète. La montée en charge d'"ALICE" était prévue sur 10 ans et vous extrapolez déjà en installant le matériel pour les "visioconférences" en dehors du concept.
Nous allons écouter votre présentation de ces dossiers et nous vous interpellerons au fur et à mesure sur différents sujets.
Toutefois, dès à présent, nous vous alertons sur les conséquences négatives de ces projets qui vont entraîner une disparition de la proximité, que ce soit pour le personnel ou pour la clientèle, sans aucun bénéfice commercial pour la banque.

En réponse à notre déclaration préalable reprise sur le compte-rendu en fichier joint, Hélène BOIS, directrice d'OAV, dresse la situation de l'entreprise et plus précisément de BDDF.

2012 sera une année très difficile pour notre entreprise avec une prévision de croissance de notre PNB proche de zéro.
Dans ce contexte, elle précise que la mission première d'OAV est le traitement et l'écoulement de la production. Elle prévoit encore des gains de productivité pour cette année mais, cependant, se dit être soucieuse des conditions de travail et d'évolution des salariés.
La directrice rappelle que le réseau commercial est satisfait des prestations d'OAV et adresse ses félicitations à l'ensemble de toutes ses équipes.

Une nouvelle fois, elle ne semble pas avoir entendu ce que nous avons voulu lui dire dans notre déclaration.

Malgré un contexte économique rude, le respect du pacte social, les conditions de travail, ainsi que le souci de préserver l'emploi chez BNP Paribas, seront la priorité de FO en 2012.

      CRÉDITS À LA CONSOMMATION RÉSERVÉS AU PERSONNEL BNPP SA
                                    NOUVELLES CONDITIONS 2012

                             - Fin 2011     = 1,89 % (hors assurance)
                             - Début 2012 = 4,52 % (hors assurance)

Suite à notre intervention lors de la réunion du 4 janvier, ce sont maintenant les 5 Organisations Syndicales représentatives à BNP Paribas qui demandent la révision de cette circulaire.
Frédéric Lavenir (RHG) s'engage à nous apporter de nouveaux éléments sous un mois.

L'OMSAD a mis en évidence que le "sur stress" (niveau à partir duquel le stress est un facteur de risque pour la santé) est présent chez 36,7% des femmes et 21,5% des hommes de la population interrogée. L'enquête Stress On Line fait ressortir que chez BDDF, le " sur stress " est présent chez 48 % des femmes et chez 40% des hommes. Les populations à risques sont les DIA, CAE, CPF, CAP, CDP, les conseillers et chargés de clientèle, soit une grosse partie des commerciaux.

Pour FO, même si un support va être créé pour présenter les signes de détection du mal être au travail, à aucun moment les moyens de prévention n'ont été abordés.

Nous devons être solidaires pour ne pas être solitaires.

Le stress est devenu un sujet de société qui s'est accentué au fil du temps. Chez BNP Paribas ce "sur stress" est dû en grande partie à l'organisation imposée par l'Entreprise (industrialisation de la banque, unités de travail, etc. ...).

Déclaration des Élus FO
Monsieur le Directeur,
Nous souhaitons, en préambule à cette commission, mettre l'accent sur des phénomènes contradictoires que l'on rencontre dans notre entreprise. Ils portent le nom commun de " paradoxe " et prennent de nombreuses formes :
• paradoxe, lorsqu'un manager félicite collectivement ses équipes alors que lors des entretiens individuels, il leur reproche de ne pas être au rendez-vous …
• paradoxe dans la responsabilisation du DIE sur l'évolution de son PNB alors qu'on lui tient la bride serrée,
• paradoxe encore lorsque l'ambition 2012 sur la protection est presque doublée alors que l'objectif 2011 n'est pas réalisé,
• paradoxe aussi quand nos collègues nous font part, sous couvert de l'anonymat, de leur grand désarroi devant les difficultés alors qu'ils paraissent enthousiastes lorsqu'ils échangent avec vous : malgré cela, ils sont de plus en plus nombreux à quitter l'entreprise,
• paradoxe encore lorsque l'on constate des suppressions de poste dans les groupes alors que l'amélioration croissante de notre résultat devrait nous permettre de renforcer les équipes. ... ...

La Direction Générale a remis aux Élus du CCE le dossier d'information en vue d'une consultation sur le plan d'adaptation au sein du Pôle CIB accompagné des mesures sociales proposées.
M. PAPIASSE a effectué une présentation macro-économique de la situation, indiquant que celle-ci est générée en partie par la mise en application de Bâle 2,5 et Bâle 3.

Ceci se traduit par un projet de réduction d'effectif présenté comme suit :

Ligne de métier	France	Étranger	Total
Financements structurés*	116	202	318
Taux, changes et dérivés*	30	187	217
Dérivés sur actions et matières premières**	10	120	130
Métier conseil*	31	31	62
Couverture clientèle et management pays*	46	76	122
Fonctions support CIB*	140	407	547
Total	373	1023	1396

 * Y compris les postes d'expatriés sur contrat France
** La plateforme parisienne ne sera pas impactée

RH Groupe nous présente les résultats de l'enquête " GLOBAL PEOPLE SURVEY ".
Avec 177 550 salariés interrogés dans le Groupe BNP Paribas, on constate une augmentation significative du taux de réponse : 52% à 64%, soit 113 886 réponses.
De même, une participation plus forte des Global Managers de 64% à 77% en 2011 est visible.
Sur ces réponses, 41 643 commentaires ont été apportés.
84 % des salariés interrogés déclarent " être fiers de travailler pour BNP Paribas ".

• Les bonnes nouvelles … d'après RH Groupe :
 - progression de la satisfaction sur l'égalité hommes / femmes,
 - les relations directes avec son Manager.
• Les mauvais points … toujours d'après RH Groupe :
 - environnement du travail,
 - information et communication face à l'actualité,
 - l'évolution de carrières, l'outil E-JOB est sous-utilisé,
 - efficacité opérationnelle (charte des processus).
BNP Paribas reconnaît que le sujet des " Seniors " reste une de leurs préoccupations.

BNP Paribas ne s'est pas donné les moyens de reconnaître l'investissement des salariés au travers de négociations salariales dignes de ce nom mais, par contre, elle n'a pas hésité à puiser dans ses ressources pour sauvegarder une place de leader et conforter ainsi, pour les marchés, l'image d'une entreprise solide.

Les résultats du 3ème trimestre sont " pollués " par de nombreux événements exceptionnels. Toutefois, sans l'impact des provisions constituées vis-à-vis de la dette grecque, la performance globale de l'activité de la banque reste très satisfaisante.

Le Pôle C.I.B. s'est vu " chahuté " par des conditions de marché très difficiles. Baudoin PROT a annoncé à la presse un ajustement des effectifs de ce pôle.
Ce plan sera présenté au CCE le 16 novembre prochain avec, pour ordre du jour : " Remise du dossier d'information du CCE en vue d'une consultation sur la situation au sein du pôle CIB et les mesures sociales proposées ".

Les Élus FO dénonceront les suppressions de postes de toutes formes et resteront attentifs au respect du pacte social. Le personnel ne doit pas subir les dommages collatéraux de cette situation.

De nombreux secteurs vont être impactés ...
Et qui va devoir encore faire des efforts ? Le personnel ....
Lors des réunions du CCE, fini la langue de bois, le personnel attend plus ...
.
A toutes ces inquiétudes s'ajoutent des négociations salariales au rabais. Vos propositions engendrent une frustration chez les salariés. Beaucoup de nos collègues les vivent comme une incivilité.
Depuis plusieurs années, les bénéfices de BNP Paribas, même en période de crise, dépassent largement le terme de " bons résultats ". Malheureusement vous répondez systématiquement qu'il faut voir plus loin.

Vos belles paroles ne suffisent plus.

Pour vous, Monsieur le Président, l'impact de la crise ne se situe qu'au niveau de l'entreprise et pas au niveau de votre compte en banque personnel.
Pour nous, salariés de l'entreprise, le pouvoir d'achat baisse de jour en jour et certains sont à la limite de la précarité.
Vous devez leur montrer que vous êtes fier de leur investissement en cette période difficile.
Le seul moyen est de leur donner ce qu'ils demandent : une augmentation pérenne significative.

Réunion exceptionnelle présidée par le Comité Exécutif BNP Paribas:
  • Baudouin Prot : Administrateur Directeur Général,
  • Jean Laurent Bonnafé : Directeur Général Délégué,
  • Georges Chodron de Courcel : Directeur Général Délégué,
  • Alain Papiasse : Responsable de Corporate and Investment Banking,
  • Frédéric Lavenir : Responsable de la fonction RH Groupe.

Déclaration des Élus FO développée autour des 2 axes :
 - 1 : le contexte,
 - 2 : la stratégie et les mesures à prendre par BNP Paribas.

les Élus FO rappellent que ce sont les salariés qui font de BNP Paribas un acteur important de la zone euro.
Dans ces moments difficiles, où la Direction Générale demande l'implication de l'ensemble des salariés, nous demandons à nos dirigeants une totale transparence sur l'évolution de l'Entreprise et sur l'avenir de son Personnel.

A la suite d'une orientation prise par la Direction Régionale Sud Ouest en 2009, la Direction Générale a décidé d'appliquer cette organisation du suivi des réclamations clientèle à l'ensemble des périmètres.
Le but recherché est de mieux répondre aux standards de qualité et à la satisfaction client, souhaités par BNP Paribas, en regroupant et optimisant les compétences.

Pour cela, des " pôles de compétences régionales " vont être créés. Ils seront rattachés à la Direction de Réseau et seront en relation avec les Groupes d'Agences.
Ils seront composés des RRC (Responsables Relations Consommateurs), ayant tous une dimension commerciale ou une expérience de la relation client.

A ce jour, il y a 97 RRC et assistants, soit 88,7 ETP (Équivalents temps plein) répartis dans les différents groupes.
Avec cette réorganisation, l'effectif cible sera de 65 ETP.

Monsieur le Président,
Cette session s'est déroulée sous un climat bucolique qui aurait pu laisser croire que l'attitude de la direction aurait la même couleur que le ciel.
Et pourtant, ce fut couleur d'un ciel d'orage.
Lors des différentes commissions, nous avons trop souvent le sentiment de ne pas être écoutés. Toutes nos suggestions et revendications se heurtent à une indifférence de la part de vos représentants, peu convaincus de l'utilité de ces réunions.
Quand je suis entré à la banque, il y a quelques années, le mot d'ordre était : l'intérêt du client, l'intérêt de la banque et l'intérêt du salarié.
• Le client : ce dernier vous sert à tout justifier : heures supplémentaires, harcèlement, stress …
• La banque : dans une conjoncture difficile, BNP Paribas réalise, une fois de plus, des résultats mirobolants. Son implication sociale lui sert de vitrine. Elle signe des accords pour être en conformité avec la loi, mais leur application est largement insuffisante.
• Le personnel : vous semblez l'avoir occulté au profit des résultats et de l'image que le public peut avoir de la banque. Vous en êtes même arrivés à faire juger le conseiller par son client via le baromètre des entretiens clientèle.
Certes, le monde bouge et la banque doit bouger avec lui. Mais cela ne doit pas se faire au détriment du personnel. ... ...

La Direction Générale nous a commenté les résultats du 1er trimestre :
                                           1er T2011              1er T2011 / 1er T2010
         * P N B                     11 685 M€                      + 1,3 %
         **R B E                      4 957 M€                      + 0,5 %
           Résultat Net             2 616 M€                      + 14,6 %
               * PNB Produit Net Bancaire ** RBE Résultat Brut d'Exploitation

Face à ces résultats, les Élus FO ont fait la déclaration suivante :
" Depuis plusieurs réunions, la direction nous avait laissé entendre que les résultats de ce début d'année seraient certainement en baisse. Une nouvelle fois, nous constatons que le travail des salariés et le sérieux dans la gestion des risques ont permis de démentir ce pessimisme.Les résultats sont en hausse par rapport à un 1er trimestre 2010, lui-même, déjà à un haut niveau.Espérons que le personnel en récupérera, lui aussi, les bénéfices. "

A cette demande d'un geste financier lié à ces résultats, la Direction nous a apporté, une nouvelle fois, un refus catégorique.

Messieurs,
Risques psychosociaux, parcours de carrière, politique sur le handicap et la diversité, politique de maintien dans l'emploi et évolution professionnelle des seniors, baisse du niveau de vie, préparation à la retraite, etc., sont des sujets sociétaux dont l'entreprise doit se saisir.
Il faut cesser le cercle vertueux de la simple communication sociale et entrer dans de réelles négociations dont certaines relèvent pour l'Entreprise de l'obligation de moyens et de résultats.
Nous passons une grande partie de notre temps chez BNP Paribas, et vous devez accepter votre responsabilité sur l'épanouissement et le bien être de vos salariés, situation qui ne pourra être que bénéfique pour l'Entreprise. ... ...

	2010	2009	2008
PNB (Produit net bancaire)	43 880 M€	40 191 M€	27 376 M€
RBE (Résultat brut d'exploitation)	17 363 M€	16 851 M€	8 976 M€
Coût du risque	- 4 802 M€	- 8 369 M€	- 5 752 M€
Résultat d'exploitation	12 561 M€	8 482 M€	3 224 M€
Résultat net	7 843 M€	5 832 M€	3 021M€

Participation

Intéressement

Mission des Directeurs de Groupe
Depuis quelques années, nous demandons une cohérence entre la politique de management prônée par la D.G. et son application par les équipes de direction des groupes.
Création d'un poste de RDAC
De ces changements dans la mission des DIG découlent des modifications dans les équipes d'État-major.
Baromètre des entretiens clients
C'est un nouvel outil permettant de suivre en permanence la qualité des entretiens clients, il remplace les visites mystères.
Maisons des Entrepreneurs
Le déploiement se poursuit selon le calendrier initial.

Messieurs,
L'avantage de tenir cette réunion en début d'année, c'est que nous sommes en période de vœux.
Moments d'espoir où nous oublions l'année passée pour nous tourner vers une année nouvelle que nous espérons meilleure …
Alors, pour 2011, nous vous souhaitons la santé, la joie et le bonheur à vous et ceux qui vous sont proches.
Vous nous avez vous-même adressé vos vœux en début de séance.
Mais que savez-vous de nos souhaits ? Alors, permettez-nous de vous aiguiller sur la voie de nos désirs les plus fous … ...